Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область
Можно ли забрать товар без чека > Ввоз товаров > Ремонт товара ненадлежащего качества

Ремонт товара ненадлежащего качества

Нужна юридическая помощь?
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

Отправить заявку. В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества, если выявленные в ходе его эксплуатации недостатки не были оговорены при продаже продавцом, он вправе предъявить продавцу одно из требований , предусмотренных в пп.

В отношении данного требования законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения. В соответствии с п. Законодательство не дает определения того, что относится к технически сложному товару. Вместе с тем исходя из норм действующего законодательства, регулирующего порядок осуществления розничной торговли и защиту прав потребителей, к таким товарам можно отнести товары бытового назначения:.

Дорогостоящим товаром в соответствии со ст. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Соразмерное уменьшение покупной цены товара Порядок определения суммы , на которую может быть уменьшена покупная цена товара, законодательством не урегулирован, поэтому размер суммы, подлежащей выплате, определяется по общему правилу соглашением сторон. Особенностью данного требования является то, что согласно п. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока не только продавцу изготовителю, поставщику , но и ремонтной организации , уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара п. Чтобы продавец изготовитель, поставщик зафиксировал в товаре производственный недостаток, такое требование целесообразно заявлять продавцу изготовителю, поставщику до момента устранения недостатков в товаре и только после этого устранять заявленные недостатки.

Однако такие положения не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, так как устанавливают не предусмотренные нормативными правовыми актами условия прекращения гарантийных обязательств продавца изготовителя, поставщика, ремонтной организации. О недействительности условий договора , ограничивающих права потребителя, сказано в ст. Потребитель в силу нормативных предписаний законодательства о защите прав потребителей вправе потребовать у продавца изготовителя, поставщика возмещения расходов, понесенных им по устранению недостатков товара.

При этом, если потребитель заявил требование по возмещению расходов, понесенных им по устранению недостатков товара, продавец изготовитель, поставщик может быть освобожден от ответственности за соответствующие недостатки товара , если докажет, что данные недостатки возникли вследствие неправильного ремонта потребителем или третьим лицом.

Это исходит из нормы п. Необходимо помнить, что для возврата продавцу некачественного товара достаточно наличия в товаре производственного недостатка. Причем не имеет значения, существенный недостаток или нет. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества п. Потребитель сам выбирает требование, которое он предъявляет в отношении некачественного товара. Продавец поставщик, изготовитель не вправе принимать решение за потребителя.

Вместе с тем законодательством установлены некоторые ограничения для заявления потребителем вышеуказанных требований :.

При этом потребитель вправе предъявить претензию производителю самостоятельно только в пределах установленных гарантийных сроков. Обязанность продавца предоставить потребителю информацию о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом, установлена п. Оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке п. При торговле по образцам через интернет-магазин продавец обязан предоставить покупателям возможность расчета за приобретаемый в интернет-магазине товар путем дистанционного перечисления денежных средств п.

Из определения следует, что перечень способов оплаты за товар не является закрытым, следовательно, эти способы применяются по выбору продавца. В случае возврата товара расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором был оплачен товар , если иное не установлено соглашением сторон. Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то при возврате денежные средства, уплаченные за данный товар, должны быть зачислены ему на карт-счет банковской пластиковой карточки.

В связи с этим потребитель считает, что его права нарушены и заявляет требование о выплате неустойки, предусмотренной п. В такой ситуации необходимо иметь в виду, что требование потребителя будет считаться удовлетворенным в тот день, когда продавец произведет перечисление денежных средств на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя, а не в день их зачисления непосредственно на карт-счет.

Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных п. Случаи, когда юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров без применения кассового оборудования и или платежных терминалов , определены п. Отсутствие обязанности использовать кассовый суммирующий аппарат при приеме наличных денежных средств не освобождает продавца изготовителя, исполнителя от выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара выполнение работы, оказание услуги.

При этом такое требование не распространяется на случаи, когда продавцом исполнителем является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке выполняющее работы, оказывающее услуги.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие прием наличных денежных средств в том числе авансовых платежей, задатка и денежных средств, принимаемых в качестве залога при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг без применения кассового оборудования и платежных терминалов в случаях, предусмотренных подп. Прием наличных денежных средств при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг в случаях, указанных в подп.

В случаях, предусмотренных подп. Таким образом, при реализации потребителю товара продавец в соответствии с законодательством обязан выдать потребителю:. Если потребитель потерял документ, подтверждающий факт приобретения товара, то для подтверждения факта его приобретения могут использоваться:. В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец изготовитель, поставщик, представитель не имеет своего места нахождения места жительства либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, поставщик, представитель обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров п. Такие расходы можно отнести к убыткам, причиненным потребителю в связи с недостатками товара и или расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых потребитель вправе требовать у продавца в соответствии с Законом. Вместе с тем при предъявлении данного требования имеются ограничения.

Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет п.

Данное требование не подлежит удовлетворению, если оно заявлено при возврате некачественного товара, при проведении экспертизы качества товара в случае возникновения между потребителем и продавцом спора по вопросу наличия недостатков и причин их возникновения.

Случаи, когда такое требование можно заявить, указаны в п. При предъявлении других требований выдача товара из подменного фонда не предусмотрена. Ведь при возврате товара потребитель и не может пользоваться этим товаром, так как он его вернул и ему возвращают денежные средства.

Выдача товара из подменного фонда предусмотрена, если продавец согласен с требованиями потребителя считает их обоснованными и готов их удовлетворить, то есть начать ремонт или при отсутствии возможности заменить товар. Возникновение спора не является основанием для выдачи товара из подменного фонда на период ремонта либо замены его на товар надлежащего качества, так как продавец уже свое мнение высказал он считает, что заявленные требования необоснованные и поэтому проводится экспертиза ;.

Это право потребителя является своего рода гарантией того, что в случае возврата товара ненадлежащего качества он сможет приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене, то есть не нести убытки;. Согласно п. Если продавец возместит потребителю по его требованию все убытки, обусловленные приобретением некачественного товара, то он имеет право в силу нормативных предписаний п. При этом изготовитель или поставщик, реализовавший товар продавцу поставщику , освобождаются от ответственности, если докажут, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим после передачи товара продавцу поставщику.

При заключении договора между продавцом и изготовителем поставщиком на поставку товара в нем необходимо отражать данные условия;. В соответствии с законодательством компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и в денежной форме п.

Компенсация морального вреда допускается только по требованию, заявленному потребителем, и осуществляется в денежной форме продавцом изготовителем, поставщиком, исполнителем при наличии доказанной их вины. При этом необходимо учесть, что требования о размере компенсации морального вреда должны быть основаны на конкретных обстоятельствах.

Заказать консультацию Отправить заявку Спасибо, мы скоро с вами свяжемся. Как найти юриста. Войти через Facebook Войти Регистрация. Что делать потребителю, Что делать потребителю, если он купил товар ненадлежащего качества business-info. Рубрики: Права потребителей. Метки: потребители , права потребителей. Ранее в этой рубрике Видео: сколько раз товар должен сломаться, чтобы его заменить или вернуть Видео: сколько дней длится гарантийный ремонт неисправного товара Видео: можно ли вернуть постельное белье, не бывшее в употреблении.

Комментарии 0 Просмотреть более ранние комментарии Показано 50 из 0. Если войти , то оставлять комментарии будет проще! Ваше имя. Ваш email.

Ваш сайт. Ваш комментарий. Добавить свой комментарий. Услуги по этой теме Адвокат по правам потребителей. Контент зафиксирован prioritet. Каталог Адвокатские бюро и юридические консультации Адвокаты Антикризисные управляющие Аудит и бухгалтерия Бюро переводов и переводчики Внешние управляющие Государственные органы и организации Граверные мастерские Депозитарии Иные Кадровые агентства Консалтинговые компании Ликвидаторы Нотариальные конторы и частные нотариусы Общества защиты потребителей Оценщики и оценочные организации Патентные поверенные Печати и штампы Производители справочных правовых систем Профучастники рынка ценных бумаг и депозитарии Риэлторские компании Таможенные представители Юридические ВУЗы Юридические СМИ Юридические фирмы Юристы ИП.

Правила пользования сайтом Публичная оферта Контакты. УНП , - Sign in Войти через социальную сеть: Facebook или. E-mail address:. Join us E-mail address:. Your nickname:. Forgot your password? Enter your email address or username, and we will send you an email with instructions for resetting your password. Change your password Old password:.

New password:. Sign out Are you sure you want to sign out? Sign in Join us Forgot password? Change password. Обратите внимание! Необходимо учитывать, что при замене товара ненадлежащего качества на качественный товар существуют особенности в проведении расчета. Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене п.

СправочноОбслуживание товаров в ремонтных организациях по окончании гарантийного срока предполагает оказание потребителю платных услуг по ремонту и техническому обслуживанию товаров в соответствии с требованиями законодательства. Вместе с тем потребитель вправе и по окончании гарантийного срока в случаях, оговоренных законодательством, заявить указанное требование продавцу изготовителю, поставщику.

Расходы потребителя по устранению недостатков товара должны быть документально подтверждены.

профессиональная защита прав потребителей

Кто платит, тот и заказывает музыку. Не всегда это утверждение верно в отношении рядового потребителя. Какие новации применяются на практике и в чем их польза для покупателя? Вас беспокоит Светлана. Приобрела в Минске новый автомобиль из салона, в период гарантии случилась поломка.

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр. Этическая неотения.

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа далее обязанное лицо. Естественно, что уклониться от такого бремени — одна из первейших задач продавца изготовителя, импортера. Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Купила на рынке обувь. Установлен гарантийный срок. В связи с возникшими претензиями на качество обуви продавец предлагает ремонт. Могу ли отказаться и требовать возврата денег? Потребитель при приобретении товара ненадлежащего качества по своему выбору вправе по свому выбору потребовать: замены товара; устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков; уменьшения покупной цены товара; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы. Купил в частном магазине монитор. В период гарантии товар был передан в ремонт в сервисную организацию, которая подготовила акт о том, что товар не подлежит ремонту. Я обратился в магазин и попросил произвести замену товара на новый. Продавец предлагает мне товар не новый. Согласно ст.

Защита прав потребителей при возврате товаров

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров на которые установлен гарантийный срок - технического паспорта или иного документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи.

К ней тесно примыкает другая: безопасность личных данных. У нас пока не до этого.

В настоящем разделе мы хотели бы уделить внимание такому важному вопросу, как реализация потребителем своих прав при приобретении некачественного товара или в случае наступления гарантийного случая. Ниже мы опишем алгоритм действий потребителя, который столкнулся со сложностями, но прежде обратимся к теории. В нашем случае речь пойдет именно о товарах ненадлежащего качества для простоты скажем — с заводским браком, где интерес потребителя выражается в быстром и качественном обслуживании которое выражено либо в виде ремонта товара, либо в виде замены бракованного товара на качественный, либо в виде возврата денежных средств.

Ремонт товара по гарантии

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества

Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель? Постановлением Правительства РФ от 15 января г. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при наличии в том или ином бытовом технически сложном товаре безотносительно к его названию сотовый телефон, абонентская радиостанция носимая, смартфон, коммуникатор, айфон функции приема или передачи телефонной связи, он будет являться телефонным аппаратом.

Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением Если продавец товара ненадлежащего качества не является его.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п.

Права потребителя при нарушении срока ремонта товара

Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Федерального закона от

Права потребителя при покупке некачественного товара

Отправить заявку. В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества, если выявленные в ходе его эксплуатации недостатки не были оговорены при продаже продавцом, он вправе предъявить продавцу одно из требований , предусмотренных в пп. В отношении данного требования законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара
Нужна юридическая помощь?
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментариев: 2
  1. besttextmcewor1986

    Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Особенности отдельных видов товара

  2. tyczvaniwi1976

    Закон о защите прав потребителей. Сервисный центр - F1Center

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.